Última fecha de actualización: 10 de julio de 2025

1. Introducción. Ámbito de aplicación.
El presente documento regula los Términos y las Condiciones de uso ("Condiciones" o "T&C") por parte de los usuarios del Portal y/o de la Aplicación "Clivet Eye", tal y como se definen a continuación. En este documento, en aras de la brevedad, la Aplicación y el Portal también podrán denominarse con el término "APP".
La aceptación de estas Condiciones es obligatoria para utilizar la APP. Antes de aceptar las presentes Condiciones, el usuario debe leerlas atentamente y conservar una copia de las mismas.
Este documento puede actualizarse o revisarse con el tiempo. Cualquier modificación se comunicará al usuario a través de la APP (por ejemplo, mediante una notificación push) o por otros medios determinados por la empresa, antes de su entrada en vigor, y se someterá, si es necesario (por ejemplo, en caso de modificaciones sustanciales), a la aprobación del usuario.

2. Descripción del Sistema «Clivet Eye» y sus Condiciones de uso.
Clivet Eye" es un sistema IoT (en adelante, "Sistema") desarrollado por Clivet S.p.A.. («Sociedad» o «CLIVET SPA»), sociedad de derecho italiano perteneciente al Grupo Midea, basada en la monitorización en la nube, que permite a los propietarios y/o usuarios de determinados productos de la marca Clivet (en adelante, «Aparatos/Aparato») monitorizar/gestionar dichos Aparatos desde dispositivos electrónicos como, por ejemplo, PC, tabletas y teléfonos inteligentes, conectándose al sitio web específico www.cliveteye.com («Portal») o a través de la aplicación móvil disponible en APPLE STORE y PLAYSTORE denominada «Clivet Eye» («App»).

El usuario puede activar el sistema en cualquier momento, durante el tiempo que desee. La activación del Sistema, según los casos: a) puede tener lugar instalando en el Aparato un dispositivo de conexión a Internet, a través de tarjeta Sim o cable Ethernet. En este caso, para poder utilizar el Sistema, el usuario adquiere una licencia temporal de uso de Clivet Eye; b) puede estar incluida entre las funcionalidades del Aparato comprado. En este caso, el usuario es autónomo en el acceso al Sistema (pero, si lo solicita o en caso de necesidad, puede recibir asistencia de la Empresa para la activación).

Clivet Eye permite al usuario controlar y gestionar el aparato a distancia mediante una serie de configuraciones disponibles, así como supervisar a distancia los datos de funcionamiento del Aparato. Cabe señalar que el envío de datos de funcionamiento tiene una frecuencia configurable en función de las necesidades de supervisión. El sistema también permite proporcionar una visión detallada del estado operativo del Aparato a lo largo del tiempo y consultar las anomalías actuales y pasadas; modificar los ajustes de control y avanzados del Aparato por parte de CLIVET SPA y, cuando proceda, por parte de terceros autorizados (por ejemplo, la red de asistencia); enviar al usuario comunicaciones de servicio/notificaciones sobre estados y alarmas, anomalías potenciales o en curso, nuevas funcionalidades, niveles de funcionamiento y sugerencias para un uso óptimo del Aparato, vencimientos inminentes (garantía, umbrales de desgaste, intervenciones programadas) con el fin de mejorar la asistencia técnica (incluidas las posibles intervenciones en el Aparato), reducir los tiempos de inactividad y los costes;  la mejora de los Aparatos y servicios de CLIVET SPA. De forma totalmente opcional, si el usuario da su consentimiento al acceder a la Aplicación o posteriormente, el Sistema permite finalmente recabar la autorización para el tratamiento de los datos del usuario con fines de marketing directo por parte de CLIVET SPA (en adelante, el uso del sistema por parte del usuario y la prestación a este último de los servicios descritos anteriormente, por brevedad denominados simplemente «Servicios»).

A través del Sistema se recopila información técnica (datos históricos de funcionamiento) y se pueden tratar datos de carácter personal relacionados con el usuario (por ejemplo, datos identificativos, datos de contacto, como el correo electrónico, datos relativos a la ubicación, como la ubicación del Aparato).
El acceso al Sistema, a los datos históricos de funcionamiento, a los datos personales y a los ajustes de control remoto se realiza mediante credenciales de acceso específicas elegidas por el usuario, válidas tanto para el Portal como para la Aplicación.

Al acceder por primera vez a la Aplicación o al Portal, el usuario deberá registrarse introduciendo la información y los datos, así como:
1.     aceptar las presentes Condiciones de uso (T&C) (indicador obligatorio);
2.     leer la nota informativa sobre el tratamiento de los datos de Clivet Eye (indicador obligatorio);
3.     si lo desea, dar su consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing directo por parte de CLIVET SPA (indicador opcional).
Para la prestación de los Servicios, la Empresa trata información técnica y datos de carácter personal. Algunos datos deben ser facilitados obligatoriamente por el usuario, ya que son necesarios para la prestación de los Servicios (entre ellos, por ejemplo: nombre y apellidos, correo electrónico, ubicación del Aparato – dirección física de instalación); en cambio, otros datos son opcionales. Los campos obligatorios para crear la cuenta están marcados claramente. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos, consulte la política de privacidad de Clivet Eye (disponible en el portal, en la Aplicación y en el sitio web de CLIVET SPA www.clivet.com).

3. Declaraciones del usuario. Cuenta, contraseña y seguridad.
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos que facilite a CLIVET SPA estén actualizados, sean exactos y correctos. El usuario declara ser propietario y/o usuario legítimo del Aparato, así como estar legitimado, de conformidad con la normativa aplicable, para aceptar las presentes Condiciones y utilizar el Sistema y la Aplicación. El usuario es responsable de la corrección y confidencialidad de los datos relativos a su cuenta, incluida la contraseña, que debe considerarse personal, intransferible y confidencial.
. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de dicha información y se compromete a comunicar inmediatamente a CLIVET SPA cualquier uso no autorizado de la cuenta y cualquier violación de la seguridad (por ejemplo, robo de la cuenta). CLIVET SPA no se hará responsable de los posibles daños que pueda sufrir el usuario por el uso que terceros hagan de su contraseña o cuenta por causas imputables al propio usuario.

4.  Eliminación o desactivación por inactividad de la cuenta de usuario.
En relación con la cuenta de usuario y con su contenido, cabe precisar que: en caso de que el usuario solicite a CLIVET SPA la cancelación de la cuenta, esta se desactivará en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. A partir de ese momento, el usuario ya no podrá controlar a distancia el Aparato ni utilizar los Servicios mediante el Sistema. Recordamos que a través de la Aplicación, el usuario puede eliminar directamente su cuenta sin necesidad de enviar una solicitud específica a CLIVET SPA. Asimismo, debemos informar de que la acción de eliminación es irreversible.
Además, le informamos de que CLIVET SPA desactivará su cuenta en caso de inactividad prolongada. En particular, si no se accede a la cuenta durante un periodo continuado de 2 años, el usuario recibirá un aviso por correo electrónico sobre la posible desactivación de la cuenta.
El usuario dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del aviso para confirmar su interés en mantener activa la cuenta mediante una acción positiva, como acceder a la Aplicación/Portal o responder a la comunicación siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si no se recibe respuesta dentro del plazo indicado, la cuenta se desactivará y los datos personales asociados a la misma se eliminarán, sin perjuicio de las obligaciones de conservación previstas en la normativa aplicable y sin perjuicio del tratamiento de los datos/la información recopilados hasta ese momento con el fin de mejorar los Servicios y los Aparatos. Por supuesto, el usuario siempre tiene la posibilidad de volver a registrarse o crear una cuenta nueva.

5. Propiedad intelectual y Prohibiciones expresas.
La App, su diseño, su código fuente, así como todos los contenidos y/o materiales presentes en la misma, tales como, a modo meramente enunciativo y no limitativo, los textos, las interfaces de usuario y gráficas, las marcas y logotipos, y el diseño de la Aplicación, son propiedad exclusiva de CLIVET SPA. Estos contenidos están protegidos por las disposiciones en materia de copyright, patentes y marcas, y en general por la normativa en materia de propiedad intelectual. Está prohibido copiar, reproducir, publicar, cargar, enviar, mostrar públicamente, codificar, traducir, transmitir o distribuir de cualquier forma partes de la App y sus contenidos en dispositivos como ordenadores, servidores, sitios web u otros medios adecuados para su publicación o distribución.
Se prohíbe al usuario de la App realizar cualquier intento de acceder a partes y/o funciones de la App a las que no esté autorizado a acceder, así como a otros sistemas o redes conectadas, con la prohibición expresa de utilizar cualquier técnica de piratería informática, interceptación de contraseñas u otros medios ilegales de cualquier tipo. El usuario debe abstenerse de investigar, analizar o probar la vulnerabilidad de la App, así como de violar sus medidas de seguridad o autenticación necesarias para acceder a  la misma y/o utilizarla. Queda expresamente prohibido realizar operaciones de búsqueda inversa, así como rastrear o intentar rastrear el origen de la información relativa a otros usuarios. No está permitido utilizar la App con el fin de divulgar información contenida en la misma, incluso relativa a terceros. El usuario se compromete a no utilizar ningún tipo de dispositivo, software, procedimiento o mecanismo destinado a interferir en el correcto funcionamiento de la Aplicación, así como a abstenerse de cualquier uso de la misma para actividades prohibidas por las presentes Condiciones o por la ley o que, en cualquier caso, puedan llevar a cabo o constituir actividades preliminares para la configuración de delitos u otros actos ilícitos.

6. Exclusión de garantía. Limitación de responsabilidad.
CLIVET SPA se esforzará por garantizar que la App no contenga errores y esté disponible de forma ininterrumpida, pero no se hace responsable de la presencia y/o la falta de corrección de errores o si, por cualquier motivo, la App no esté accesible u operativa en un momento dado y/o durante un determinado periodo. Asimismo, se excluye la responsabilidad de CLIVET SPA por cualquier daño causado por el uso de la aplicación cuando sea imputable al usuario, como, a título enunciativo y no limitativo, contaminaciones, transmisión de virus informáticos, robo de datos, averías en la línea de comunicación y alteraciones de otro tipo. El acceso a la Aplicación puede suspenderse temporalmente y sin previo aviso en caso de avería del sistema, mantenimiento, reparaciones o por motivos ajenos a la voluntad de CLIVET SPA o por causas de fuerza mayor.

7. Violación de las presentes Condiciones. Prohibición o suspensión del uso de la App.
Si el usuario incurre en una o más violaciones de las presentes Condiciones, CLIVET SPA podrá desactivar, sin necesidad de previo aviso, el acceso a la aplicación de forma temporal o definitiva, en función de la gravedad de la infracción. CLIVET SPA se reserva el derecho a suspender o interrumpir definitivamente, en cualquier momento y a su entera discreción, el uso de la aplicación por parte de los usuarios, cuando sea necesario para la protección de sus propios derechos o los de terceros, incluidos los propios usuarios.

8. Comunicaciones.
Para preguntas, solicitudes o soporte en relación con el uso de la Aplicación, se puede enviar una solicitud a CLIVET SPA a través del Portal o a través de la App, a aftersales@clivet.it.